Termeni și Condiții
Cadrul serviciilor și politica de rezervări
Ultima actualizare: martie 2026
1. Domeniu de aplicare și acceptare
Acești Termeni și Condiții reglementează serviciile de transport cu șofer rezervate în avans și furnizate de Primus Trans SRL („Compania”).
Prin efectuarea unei rezervări, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral acești termeni.
Pentru clienții corporate sau colaborările pe termen lung, pot exista acorduri comerciale separate care vor avea prioritate.
2. Rezervări și formarea contractului
O solicitare de rezervare trebuie transmisă prin website, email, telefon sau prin alte canale de comunicare aprobate.
Contractul de servicii este considerat încheiat în momentul în care Compania confirmă rezervarea.
Confirmarea rezervării poate include detalii precum:
tipul vehiculului
programul serviciului
locațiile de preluare și destinație
alte cerințe operaționale relevante
Compania își rezervă dreptul de a refuza orice solicitare de rezervare la propria discreție.
3. Tarife și modalități de plată
Tarifele serviciilor sunt stabilite individual, în funcție de:
categoria vehiculului
durata serviciului
distanța
complexitatea programului
Metodele de plată pot include:
transfer bancar
card bancar
plată securizată online
plată în numerar, acolo unde este aplicabil
Compania își rezervă dreptul de a solicita plata în avans sau autorizarea plății pentru anumite rezervări.
4. Prestarea serviciilor
Compania depune toate eforturile pentru a furniza serviciile rezervate cu șoferi profesioniști și vehicule adecvate.
Totuși, executarea exactă a programului nu poate fi garantată în situații aflate în afara controlului rezonabil al Companiei, inclusiv:
trafic intens
condiții meteorologice severe
accidente
restricții rutiere
întârzieri ale zborurilor
măsuri sau restricții impuse de autorități
Astfel de situații nu constituie neexecutare contractuală.
5. Transferuri aeroport
5.1 Sosiri
Flights are monitored in real time based on publicly available airport and airline information systems.
Included waiting time:
60 minutes from actual landing time
In certain exceptional situations, including but not limited to technical reporting delays, charter operations, unscheduled aircraft changes, or temporary data unavailability from airport systems, flight status updates may not be immediately reflected in public tracking platforms.
If a flight delay exceeds 30 minutes and is not yet reflected in tracking systems, passengers are kindly requested to inform the Company as soon as possible to avoid operational misunderstandings.
Failure to appear or contact the Company within the included waiting period may result in the booking being classified as a no-show and charged accordingly.
The Company remains committed to delivering a seamless and professionally coordinated transfer experience.
Additional waiting time may be charged at the applicable hourly rate.
5.2 Departures & City Pickups
Included waiting time:
15 minutes from scheduled pickup time
Failure to appear or contact the Company within this period will result in a no-show charge equivalent to 100% of the booked fare.
Passengers are responsible for selecting appropriate pickup times.
6. Modificări ale rezervărilor
Modificările rezervărilor pot fi solicitate în orice moment.
Pentru coordonare operațională rapidă, solicitările pot fi comunicate telefonic.
Totuși, toate modificările trebuie confirmate în scris (email) pentru a putea fi procesate.
Dacă modificarea este posibilă, clientul va primi o confirmare actualizată.
Dacă modificarea nu poate fi implementată, rezervarea inițială poate rămâne valabilă sau poate fi anulată.
Orice modificare care implică costuri suplimentare va fi reflectată în confirmarea actualizată.
7. Anulări
Solicitările de anulare pot fi comunicate telefonic pentru notificare rapidă.
Totuși, anulările sunt considerate valabile doar după confirmarea scrisă (email).
Standard Vehicles
(executive sedan și minivan)
Anulările trebuie transmise cu minimum 24 de ore înainte de ora preluării.
Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte pot fi taxate integral.
Luxury Vehicles / Minibus / Bus
Pentru aceste servicii este necesară planificare operațională extinsă.
Anulările trebuie transmise cu minimum 96 de ore înainte de ora preluării.
Anulările efectuate cu mai puțin de 96 de ore înainte pot fi taxate integral.
În cazul anulărilor parțiale (ex: retur dintr-un transfer dus-întors), diferența va fi recalculată.
Pentru servicii multi-day sau evenimente corporate, condițiile de anulare pot fi definite separat în confirmarea rezervării.
8. Conduita pasagerilor
Compania își rezervă dreptul de a refuza serviciul în cazul comportamentului neadecvat al pasagerilor.
Aceasta include:
comportament agresiv
deteriorarea vehiculului
nerespectarea instrucțiunilor de siguranță.
Fumatul este interzis în vehicule.
9. Bagaje și cerințe speciale
Clienții sunt încurajați să informeze compania în avans despre bagaje voluminoase sau cerințe speciale.
Compania nu este responsabilă pentru obiectele personale uitate în vehicule.
10. Limitări de acces
În anumite locații (zone pietonale, evenimente private sau restricții de acces), vehiculul poate opri doar în puncte autorizate sau cât mai aproape de destinație.
11. Limitarea răspunderii
În măsura permisă de lege, Compania nu este responsabilă pentru daune indirecte sau consecințe rezultate din întârzieri sau circumstanțe neprevăzute.
Răspunderea totală a Companiei nu poate depăși valoarea serviciului rezervat.
12. Forță majoră
Compania nu este responsabilă pentru întârzieri sau imposibilitatea prestării serviciilor cauzate de evenimente de forță majoră, inclusiv:
dezastre naturale
restricții guvernamentale
conflicte sau situații de urgență
alte circumstanțe extraordinare
13. Legea aplicabilă
Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația din România.
Orice dispută va fi soluționată de instanțele competente din România.